FAQ

LIVRAISON & EXPÉDITION

  • Quels sont les délais de livraison ?
  • Comment suivre ma commande ?
  • Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Quels sont les délais de livraison ?

Temps de traitement de la commande : Les commandes passées avant 8h du matin sont traitées le jour même. Le traitement peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés.

Délai d'acheminement : Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Délai total de livraison : Le délai total de livraison, incluant le temps de traitement et d'acheminement, est estimé entre 4 et 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Nous offrons la livraison gratuite, sans minimum d'achat, en France métropolitaine, Belgique, Suisse et au Luxembourg.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions d'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous aurez la possibilité de suivre son avancement en temps réel. Pour cela, accédez à la section "suivre ma commande”.

Nous comprenons que vous soyez impatient de recevoir votre commande, c'est pourquoi nous avons également mis en place des notifications par e-mail. À chaque étape clé du processus, de la préparation à l'expédition jusqu'à la livraison, nous vous enverrons des mises à jour pour vous tenir informé.

Nous espérons que ces options vous offriront une expérience d'achat transparente et rassurante.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Il est tout à fait normal que votre numéro de suivi ne soit pas actif immédiatement après la réception du mail de confirmation d'envoi. En général, il faut attendre un moment pour que le numéro de suivi soit pleinement opérationnel. Cela est dû aux délais de traitement et de mise à jour des systèmes de suivi par les transporteurs.

Rassurez-vous, cela ne signifie pas qu'il y a un problème avec votre commande. Elle a bien été expédiée et est en route vers votre domicile. Les mises à jour de statut seront visibles dès que le numéro de suivi sera actif.

MA COMMANDE

  • Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, est-ce normal ?
  • Quel est le délai de traitement des commandes ?
  • Comment annuler ma commande ?

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, est-ce normal ?

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams).

Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@lecollantfrenchie.fr

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Le traitement de votre commande commence dès sa réception. Les commandes passées avant 8h du matin sont traitées le jour même. Le traitement de votre commande peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés. Pour plus d'informations, consultez notre politique d'expédition.

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client à contact@lecollantfrenchie.fr dès que possible. Nos équipes de préparation et d'expédition travaillent rapidement pour assurer un envoi efficace, et une fois la commande expédiée, nous n'avons plus la possibilité de l'annuler. Veuillez noter que les équipes en charge de l'expédition ne sont pas les mêmes que celles du service client. Ainsi, si votre commande est expédiée avant que notre service client puisse prendre connaissance de votre demande, nous ne serons pas en mesure d'annuler l'expédition. Nous vous encourageons donc à nous contacter le plus tôt possible si vous avez besoin d'annuler votre commande.

PAIEMENTS & CONFIDENTIALITÉS

  • Quels moyens de paiements acceptez-vous ?
  • Les paiements sur votre site sont sécurisés ?
  • Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?
  • Est-ce que les données que je transmets sont confidentielles ?

Quels moyens de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Carte Visa & Mastercard et American Express

Les paiements sur votre site sont sécurisés ?

1 - Les paiements par carte bancaire sont réalisés par le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.

Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site internet.

2- Vous êtes ensuite redirigé vers le serveur de votre propre banque afin de vous identifier au moyen de votre code 3D Secure. Ce code à usage unique vous est communiqué immédiatement par votre banque par SMS. Il vous suffit ensuite de saisir ce code pour valider votre règlement. Votre commande est enregistrée et validée dès l’acceptation du paiement par la Banque.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

En cas de refus de paiement, nous vous suggérons d'abord de vérifier la date d'expiration de votre carte de crédit. Il se peut également que vous ayez atteint la limite de dépenses autorisées pour votre carte. Dans ce cas, il est conseillé de contacter votre établissement bancaire pour obtenir des détails supplémentaires.

Si le problème persiste, tenter une nouvelle fois le paiement peut parfois s'avérer fructueux. Sinon, essayer avec une autre carte de crédit pourrait également résoudre le problème.

Est-ce que les données que je transmets sont confidentielles ?

Oui, la sécurité de vos données est notre priorité. Notre boutique en ligne est équipée d'un certificat de sécurité SSL 256 bits pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos informations. De plus, tous les paiements effectués sur notre site sont protégés par la technologie 3D Secure, offrant une couche supplémentaire de vérification pour prévenir toute activité frauduleuse.

RETOUR & REMBOURSEMENT

  • Comment retourner ma commande ?
  • Quelle est votre politique de remboursement ?
  • Mon remboursement n'apparaît pas sur mon relevé, que faire ?

Comment retourner ma commande ?

Si vous souhaitez retourner votre commande ou un article en particulier, c'est possible. Vous avez jusqu'à 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour :

Les articles retournés doivent être dans un état neuf.

Ils ne doivent jamais avoir été portés ni lavés.

Inspection des retours :

Nous inspecterons les articles dès leur réception. Notez que nous nous réservons le droit de refuser un retour si les articles ne respectent pas les conditions énoncées ci-dessus.

Procédure de retour :

Pour connaître les modalités de retour, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et les détails de votre demande à : contact@lecollantfrenchie.fr

Attention : Les retours effectués après le délai de 14 jours ouvrés ne seront pas éligibles au remboursement. Merci de votre compréhension.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Pour une compréhension complète de nos modalités, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour.

Après réception de votre colis de retour, une inspection minutieuse des articles est effectuée pour assurer leur conformité aux conditions de retour.

Attention : Si les articles retournés sont reçus dans un état inacceptable, nous serons contraints de vous renvoyer le colis sans procéder au remboursement. Merci de votre compréhension.

Mon remboursement n'apparaît pas sur mon relevé, que faire ?

Il est normal que le remboursement prenne un certain temps à apparaître sur votre relevé. Nos délais de remboursement sont de 10 jours. Si vous n'avez pas reçu de remboursement au-delà de cette période, veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails de votre commande à : contact@lecollantfrenchie.fr

SERVICE APRÈS-VENTE

  • Quelles sont les horaires du SAV ?
  • Votre question ne se trouve pas dans notre FAQ ?

Quelles sont les horaires du SAV ?

Notre Service Après-Vente est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 18h et s'efforce de répondre à vos demandes dans un délai moyen de 24 à 48 heures.

Nous nous engageons à apporter une réponse rapide et efficace à toutes vos questions. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Votre question ne se trouve pas dans notre FAQ ?

Si votre question n'est pas abordée dans notre Foire aux Questions, n'hésitez pas à contacter notre service client directement ou via e-mail à l'adresse : contact@lecollantfrenchie.fr ou par téléphone au : +33 7 57 83 20 47

Votre satisfaction est notre priorité, et notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos interrogations.